-
1 service management lifecycle
жизненный цикл управления услугами
См. жизненный цикл услуги.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service management lifecycle
See service lifecycle.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service management lifecycle
-
2 service lifecycle
жизненный цикл услуги
Подход в управлении ИТ-услугами, придающий особое значение важности координации и контроля через различные функции, процессы, и системы, необходимые для управления полным жизненным циклом ИТ-услуг. Подход на основе жизненного цикла управления услугами включает в себя стратегию, проектирование, преобразование, эксплуатацию и непрерывное совершенствование ИТ-услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service lifecycle
An approach to IT service management that emphasizes the importance of coordination and control across the various functions, processes and systems necessary to manage the full lifecycle of IT services. The service lifecycle approach considers the strategy, design, transition, operation and continual improvement of IT services. Also known as service management lifecycle.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service lifecycle
-
3 service charter
концепция услуги
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Strategy)
Документ, содержащий детали новой или измененной услуги. Новые услуги и существенные изменения услуг описываются в концепции и авторизуются управлением портфелем услуг. Концепция услуги передаётся на стадию проектирования услуг, где создаётся проектная документация на новые или измененные услуги.
См. тж. предложение по изменению; портфель услуг; каталог услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service charter
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Strategy)
A document that contains details of a new or changed service. New service introductions and significant service changes are documented in a charter and authorized by service portfolio management. Service charters are passed to the service design lifecycle stage where a new or modified service design package will be created. The term charter is also used to describe the act of authorizing the work required by each stage of the service lifecycle with respect to the new or changed service.
See also change proposal; service portfolio; service catalogue.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service charter
-
4 service transition
преобразование услуг
(ITIL Service Transition)
Одна из стадий жизненного цикла ИТ-услуги. Преобразование услуг обеспечивает соответствие новых, изменяемых и выводимых из эксплуатации услуг ожиданиям бизнеса, задокументированным на стадиях стратегии и проектирования услуг. Преобразование услуг включает в себя следующие процессы: планирование и поддержка преобразования, управление изменениями, управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием, подтверждение и тестирование услуг, оценка услуг и тестирование, оценка изменений и управление знаниями. Хотя эти процессы отнесены к преобразованию услуг, большинство из них реализует активности на разных стадиях жизненного цикла услуг.
См. тж. преобразование.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service transition
(ITIL Service Transition)
A stage in the lifecycle of a service. Service transition ensures that new, modified or retired services meet the expectations of the business as documented in the service strategy and service design stages of the lifecycle. Service transition includes the following processes: transition planning and support, change management, service asset and configuration management, release and deployment management, service validation and testing, change evaluation, and knowledge management. Although these processes are associated with service transition, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.
See also transition.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service transition
-
5 service design
проектирование услуг
(ITIL Service Design)
Одна из стадий Жизненного цикла ИТ-услуги. Проектирование услуг включает в себя проектирование услуг, практики руководства, процессы и политики, необходимые для реализации стратегии поставщика ИТ-услуг и способствующие появлению услуг в поддерживаемых средах. В проектирование услуг входят следующие процессы: управление каталогом услуг, управление уровнем услуг, управление доступностью, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ- услуг, управление информационной безопасностью и управление поставщиками. Хотя все эти процессы связаны с проектированием, большинство из них содержит деятельности, выполняемые на разныхсстадиях жизненного цикла услуг.
См. тж. проектирование.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service design
(ITIL Service Design)
A stage in the lifecycle of a service. Service design includes the design of the services, governing practices, processes and policies required to realize the service provider's strategy and to facilitate the introduction of services into supported environments. Service design includes the following processes: design coordination, service catalogue management, service level management, availability management, capacity management, IT service continuity management, information security management, and supplier management. Although these processes are associated with service design, most processes have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle.
See also design.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service design
-
6 service operation
эксплуатация услуг
(ITIL Service Operation)
Одна из стадий жизненного цикла ИТ-услуги. Эксплуатация услуг координирует и исполняет деятельности и процессы, необххоимые для предоставления ИТ- услуг на согласованном уровне для пользоватетей и заказчиков. Также эксплуатация услугуправляет технологиями, используемыми для предоставления и поддержки ИТ-услуг. Эксплуатация услуг включает в себя процессы: управление событиями, управление инцидентами, управление запросами на обчслуживание, управление проблемами и управление доступом.
Также в состав эксплуатации услуг входят функции: служба поддержки пользователей, управление технической поддержкой, управление приложениями. Несмотря на то, что эти процессы и функции описаны как часть эксплуатации услуг, большинство из выполняют деятельность на разных стадиях жизненного цикла услуг. См. тж. эксплуатация.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service operation
(ITIL Service Operation)
A stage in the lifecycle of a service. Service operation coordinates and carries out the activities and processes required to deliver and manage services at agreed levels to business users and customers. Service operation also manages the technology that is used to deliver and support services. Service operation includes the following processes: event management, incident management, request fulfilment, problem management, and access management.
Service operation also includes the following functions: service desk, technical management, IT operations management, and application management. Although these processes and functions are associated with service operation, most processes and functions have activities that take place across multiple stages of the service lifecycle. See also operation.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service operation
-
7 service knowledge management system
система управления знаниями по услугам
SKMS
(ITIL Service Transition)
Набор инструментов и баз данных, которые используются для управления знаниями, информацией и данными. Система управления знаниями по услугам включает в себя систему управления конфигурациями, наряду с другими инструментарием информационными системами и базами данных. Система управления знаниями по услугам включает в себя инструменты для сохранения, управления, обновления, и представления всей информации, которая необходима поставщику ИТ-услуг для управления полным жизненным циклом ИТ-услуг.
См. тж. управление знаниями.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service knowledge management system
SKMS
(ITIL Service Transition)
A set of tools and databases that is used to manage knowledge, information and data. The service knowledge management system includes the configuration management system, as well as other databases and information systems. The service knowledge management system includes tools for collecting, storing, managing, updating, analysing and presenting all the knowledge, information and data that an IT service provider will need to manage the full lifecycle of IT services.
See also knowledge management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service knowledge management system
-
8 service portfolio
портфель услуг
(ITIL Service Strategy)
Полный набор услуг, которые управляются поставщиком услуг. Портфель услуг используется для управления полным жизненным циклом всех услуг и включает три категории: воронка услуг (предлагаемые или в разработке), каталог услуг (в промышленной эксплуатации или готовые к развёртыванию); а также услуги, выведенные из эксплуатации.
См. тж. портфель договоров; управление портфелем услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service portfolio
(ITIL Service Strategy)
The complete set of services that are managed by a service provider. The service portfolio is used to manage the entire lifecycle of all services, and includes three categories: service pipeline (proposed or in development), service catalogue (live or available for deployment), and retired services.
See also customer agreement portfolio; service portfolio management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service portfolio
-
9 service owner
владелец услуги
(ITIL Continual Service Improvement)
Роль, которая отвечает за управление одной или несколькими услугами в течение их жизненного цикла. Владельцы услуг играют существенную роль в разработке стратегии услуг и отвечают за содержание портфеля услуг.
См. тж. менеджер по взаимоотношениям с бизнесом.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service owner
(ITIL Service Strategy)
A role responsible for managing one or more services throughout their entire lifecycle. Service owners are instrumental in the development of service strategy and are responsible for the content of the service portfolio.
See also business relationship management.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service owner
-
10 asset management
управление активами
(ITIL Service Transition)
Деятельность или процесс, отвечающий за отслеживание и предоставление отчётности о ценности и владении активами на всём протяжении их жизненного цикла. См. тж. управление сервисными активами и конфигурациями; управление основными средствами; управление программными активами.
[Словарь терминов ITIL® версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
управление активами
Ведение физического или электронного реестра активов и оборудования с последующей необходимой обработкой и внесением изменений.
[Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов]
EN
asset management
(ITIL Service Transition)
A generic activity or process responsible for tracking and reporting the value and ownership of assets throughout their lifecycle. See also service asset and configuration management; fixed asset management; software asset management.
[Словарь терминов ITIL® версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
asset management
Physical and electronic recording, tracking and handling of assets and equipment.
[Департамент лингвистических услуг Оргкомитета «Сочи 2014». Глоссарий терминов]Тематики
EN
2.5 управление активами (asset management): Процессы (2.31), с помощью которых система коммунального водоснабжения (2.53) может направлять, контролировать и оптимизировать предоставление, обслуживание (2.19) и использование активов (2.4), инфраструктуры (2.17), включая необходимые затраты на определенные виды деятельности (2.24), в течение их срока службы.
Источник: ГОСТ Р ИСО 24511-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента коммунальных предприятий и оценке услуг удаления сточных вод оригинал документа
2.5 управление активами (asset management): Процессы (2.31), с помощью которых система коммунального водоснабжения (2.53) может направлять, контролировать и оптимизировать предоставление, обслуживание (2.19) и использование активов (2.4), инфраструктуры (2.17), включая необходимые затраты на определенные виды деятельности (2.24) в течение их срока службы.
Источник: ГОСТ Р ИСО 24512-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания для менеджмента систем питьевого водоснабжения и оценке услуг питьевого водоснабжения оригинал документа
2.5 управление активами (asset management): Процессы (2.31), с помощью которых система коммунального водоснабжения (2.53) может направлять, контролировать и оптимизировать предоставление, обслуживание (2.19) и использование активов (2.4), инфраструктуры (2.17), включая необходимые затраты на определенные виды деятельности (2.24) в течение их срока службы.
Источник: ГОСТ Р ИСО 24510-2009: Деятельность, связанная с услугами питьевого водоснабжения и удаления сточных вод. Руководящие указания по оценке и улучшению услуги, оказываемой потребителям оригинал документа
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > asset management
-
11 problem management
управление проблемами (в Service Manager 2010)
Процесс, позволяющий выявить основную причину одного или нескольких инцидентов и найти обходной путь или постоянное исправление.
[ http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]EN
problem management
The process by which the root cause of one or more incidents is identified and by which a workaround or a permanent fix is found.
[ http://systemscenter.ru/scsm_help.ru/]Тематики
EN
управление проблемами (в информационных технологиях)
(ITIL Service Operation)
Процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех проблем. Управление проблемами проактивно предотвращает возникновение инцидентов и минимизирует влияние тех инцидентов, которые не могут быть предотвращены.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
problem management
(ITIL Service Operation)
The process responsible for managing the lifecycle of all problems. Problem management proactively prevents incidents from happening and minimizes the impact of incidents that cannot be prevented.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > problem management
-
12 software asset management
управление программными активами
(ITIL Service Transition)
Процесс, отвечающий за отслеживание и предоставление отчётности по использованию и владению программными активами в течение их жизненного цикла. Управление программными активами – часть процесса управления активами и конфигурациями. Процесс не описывается детально в основных публикациях ITIL.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
software asset management
SAM
(ITIL Service Transition)
The process responsible for tracking and reporting the use and ownership of software assets throughout their lifecycle. Software asset management is part of an overall service asset and configuration management process. This process is not described in detail within the core ITIL publications.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > software asset management
-
13 configuration management database
- управляющая база данных о конфигурации
- база данных управления конфигурациями
- база данных менеджмента конфигурации
база данных управления конфигурациями
CMDB
(ITIL Service Transition)
База данных, используемая для хранения конфигурационных записей на всем протяжении их жизненного цикла. Система управления конфигурациями поддерживает одну или несколько данных управления конфигурациями, каждая база данных хранит атрибуты конфигурационных едениц и взаимоотношения с другими конфигурационными единицами.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
configuration management database
CMDB
(ITIL Service Transition)
A database used to store configuration records throughout their lifecycle. The configuration management system maintains one or more configuration management databases, and each database stores attributes of configuration items, and relationships with other configuration items.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
управляющая база данных о конфигурации
Накапливая информацию обо всех компонентах ИТ и связях между ними на протяжении их жизненного цикла, CMDB дает обзор состояния ИТ, договоров о технической поддержке и лицензий на использование программного обеспечения.
В идеальном случае CMDB пополняют так называемые инструменты отображения зависимостей между приложениями. Они распознают логические связи и зависимости в топологии приложений и серверов, а также таких компонентов, как маршрутизаторы и коммутаторы. Благодаря этой информации становится возможным отображать взаимосвязи продуктов, деловых процессов и услуг с учетом временного и функционального использования поддерживаемой технологии, что улучшает возможности мониторинга.
[ http://www.morepc.ru/dict/]Тематики
EN
2.5 база данных менеджмента конфигурации (configuration management database): База данных, которая содержит все соответствующие подробности о каждом элементе конфигурации и о значимости отношений между ними.
Источник: ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2010: Информационная технология. Менеджмент услуг. Часть 1. Спецификация оригинал документа
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > configuration management database
-
14 incident management
управление инцидентами
(ITIL Service Operation)
Процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех инцидентов. Управление инцидентами обеспечивает минимизацию влияния на бизнес и восстановление нормального функционирования услуги наиболее быстрым способом.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
incident management
(ITIL Service Operation)
The process responsible for managing the lifecycle of all incidents. Incident management ensures that normal service operation is restored as quickly as possible and the business impact is minimized.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > incident management
-
15 project management office
офис управления проектами
ОУП
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Strategy)
Функция или группа, ответственная за управление жизненным циклом проектов.
См. тж. устав; портфель проектов.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
project management office
PMO
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Strategy)
A function or group responsible for managing the lifecycle of projects. See also charter; project portfolio.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
Синонимы
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > project management office
-
16 fixed asset management
управление основными средствами
(ITIL Service Transition)
Процесс, отвечающий за отслеживание и предоставление отчётности о ценности и владении основными средствами на протяжении всего их жизненного цикла. В рамках управления основными средствами ведётся реестр активов. Этот процесс обычно осуществляется бизнес-подразделениями, а не ИТ-организацией. Процесс не описывается детально в основных публикациях ITIL. Управление основными средствами иногда также называют управление финансовыми активами.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
fixed asset management
(ITIL Service Transition)
The process responsible for tracking and reporting the value and ownership of fixed assets throughout their lifecycle. Fixed asset management maintains the asset register and is usually carried out by the overall business, rather than by the IT organization. Fixed asset management is sometimes called financial asset management and is not described in detail within the core ITIL publications.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > fixed asset management
-
17 application management
управление приложениями
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Operation)
Функция, отвечающая за управление приложениями в течение всего их жизненного цикла.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
application management
(ITIL Service Design)
(ITIL Service Operation)
The function responsible for managing applications throughout their lifecycle.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > application management
-
18 change management
организация внесения изменений
—
[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]Тематики
EN
управление изменениями (в информационных технологиях)
(ITIL Service Transition)
Процесс, отвечающий за управление жизненным циклом всех изменений, способствующий реализации полезных изменений с минимальным прерыванием ИТ-услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
change management
(ITIL Service Transition)
The process responsible for controlling the lifecycle of all changes, enabling beneficial changes to be made with minimum disruption to IT services.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > change management
-
19 event management
управление событиями
(ITIL Service Operation)
Процесс, отвечающий за управление событиями в течение их жизненного цикла. Управление событиями – одна из основных деятельностей эксплуатации ИТ.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
event management
(ITIL Service Operation)
The process responsible for managing events throughout their lifecycle. Event management is one of the main activities of IT operations.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > event management
-
20 storage management
управление хранением данных
(ITIL Service Operation)
Процесс, отвечающий за управление хранением и обслуживанием данных на всём протяжении их жизненного цикла.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
storage management
(ITIL Service Operation)
The process responsible for managing the storage and maintenance of data throughout its lifecycle.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
EN
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > storage management
- 1
- 2
См. также в других словарях:
IT service management — (ITSM) is a discipline for managing information technology (IT) systems, philosophically centered on the customer s perspective of IT s contribution to the business. ITSM stands in deliberate contrast to technology centered approaches to IT… … Wikipedia
Business Service Management — (BSM) is a methodology for monitoring and measuring IT services from a business perspective. It is made up of both structured process and enabling software.BSM allows IT departments to operate by service rather than by individual configuration… … Wikipedia
Service Request — Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Good Practices in einer Reihe von Publikationen, die eine mögliche Umsetzung eines IT Service Managements (ITSM) beschreiben und inzwischen international als De facto Standard hierfür… … Deutsch Wikipedia
Service Catalog — A service catalog, as defined in ITIL Service Delivery, is a list of services that an organization provides, often to its employees or customers. Each service within the catalog typically includes:* A description of the service* Timeframes or… … Wikipedia
Service-oriented architecture — (SOA) is a method for systems development and integration where functionality is grouped around business processes and packaged as interoperable services . SOA also describes IT infrastructure which allows different applications to exchange data… … Wikipedia
Service Modeling Language — (SML) is a pair of XML based specifications by leading information technology companies that define a set of XML instance document extensions for expressing links between elements, a set of XML Schema extensions for constraining those links, and… … Wikipedia
Management Agile — Le Management « agile » est une approche organisationnelle de type holistique et humaniste basée essentiellement sur la motivation rationnelle des ressources humaines. Son émergence, initiée au début des années 1990, a été portée par la … Wikipédia en Français
Service economy — can refer to one or both of two recent economic developments. One is the increased importance of the service sector in industrialized economies. Services account for a higher percentage of US GDP than 20 years ago. The current list of Fortune 500 … Wikipedia
Service Lifecycle Management — Das Service Lifecycle Management (SLM) beschäftigt sich ist mit dem Lebenszyklus von Dienstleistungen. Das SLM ist mit dem Product Lifecycle Management des Herstellers eines Produkts verwandt. Neben den Maschinenbauern sind auf diesem… … Deutsch Wikipedia
Service request management — A key component of an actionable ITIL service catalog, service request management (SRM) is the underlying workflow and processes that enable an IT procurement or service request to be reliably submitted, routed, approved, monitored and delivered … Wikipedia
Service-Lifecycle-Management — Das Service Lifecycle Management (SLM) beschäftigt sich ist mit dem Lebenszyklus von Dienstleistungen. Das SLM ist mit dem Product Lifecycle Management des Herstellers eines Produkts verwandt. Neben den Maschinenbauern sind auf diesem… … Deutsch Wikipedia
